Mal gleich vorweg: Wir lieben Ikea. Kein Zimmer in unserer Wohnung, in dem nichts von Ikea steht. Unser Schlafzimmer z. B. ist 95 % Ikea, unser B\u00fcro ebenso. Unsere K\u00fcche quasi zu 100 %. Und damit w\u00e4ren wir auch schon beim Thema. K\u00fcche! Wir lieben unsere K\u00fcche. Unser Lieblingsraum k\u00f6nnte man sagen. <\/p>\n
Als wir vor etwas \u00fcber 2 Jahren hier einzogen, kauften wir unsere K\u00fcche bei Ikea neu. Die Planung mit dem Programm und die wirklich kompetente Hilfestellung von Mitarbeitern – alles perfekt! Wir lie\u00dfen den K\u00fcchenaufbau von Ikea organisieren und bezahlten gutes Geld. Aber das bezahlten wir auch gerne. Schlie\u00dflich wurde so unsere K\u00fcche bestens aufgebaut und wir sind so super zufrieden. Eigentlich.
\nNach einem Jahr ging unsere Mischbatterie T\u00e4rnan (mit ausziehbarem Schlauch) kaputt. Sprich sie war undicht und das Wasser spritzte nur so in der K\u00fcche umher.
\nKein Problem, dachten wir – wir haben ja 10 Jahre Garantie. Wir sind damals also zu Ikea hingefahren, reklamiert und binnen relativ kurzer Zeit kamen Monteure und wechselten den Wasserhahn aus. <\/p>\n
Soweit so gut. Anfang des Jahres nun wieder das gleiche Problem. Also hat der Wasserhahn wieder nur 1 Jahr gehalten. Das kann doch nicht sein?!?!?! Aber ok. Wir haben ja Garantie.<\/p>\n
Da wir nicht schon wieder die 40 km ins Ikea fahren wollten versuchten wir, den Ikea Kundendienst telefonisch zu kontaktieren. Aber nach 45 Minuten in der Warteschleife (\u00fcber 40! Leute vor uns) tat sich immer noch nichts und wir versuchten es \u00fcber das Online-Kontaktformular – so wie es uns die Facebookfansite geraten hat. Das war am 07. Januar 2014. Nachdem wir bis 18.01. noch immer nichts von Ikea h\u00f6rten, sind wir doch wieder hingefahren. (eigentlich m\u00fcsste man sich die Fahrtkosten erstatten lassen). Es wurde nochmals reklamiert und dieses mal haben wir auch eine Vorgangsnummer.
\nDas ist allerdings nun schon wieder \u00fcber 3!!!! Wochen her. Ikea meldet sich nach wie vor nicht. <\/p>\n
So langsam ist unsere Geduld echt am Ende. Der Wasserhahn wird immer undichter und man kann ihn mittlerweile gar nicht mehr benutzen.
\n6 Wochen warten wir nun auf eine Reaktion seitens Ikea. Nichts – v\u00f6llige Ignoranz. Lediglich die Ikea Facebook Seite versucht an Ikea Walldorf (dort haben wir alles gekauft) ranzukommen. Aber leider bislang auch ergebnislos. <\/p>\n
Wir finden es sehr schade, dass ein Laden, mit dem wir bisher immer so zufrieden waren und viele tausende von Euro dort gelassen haben, so einen langsamen unzuverl\u00e4ssigen Kundendienst hat. Auch wenn wir es sehr bedauern w\u00fcrden, \u00fcberlegen wir uns wirklich, ob wir auch weiterhin gewillt sind, unser Geld dort ausgeben. Sehr traurig – und das alles nur wegen einem undichten Wasserhahn, der sehr schnell ausgetauscht werden k\u00f6nnte!<\/p>\n
Update 12.02.2014<\/strong><\/p>\n Ikea hat es tats\u00e4chlich geschafft, sich telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. (NACH einer Fristsetzung unsererseits an die Facebookfanseite) Sie haben es an die Monteure weitergeben, und diese setzen sich innerhalb von 2 – 3 Tagen mit uns in Verbindung. Wir d\u00fcrfen gespannt sein.<\/p>\n Update 18.02.2014<\/strong><\/p>\n Wie eigentlich schon erwartet hat sich noch immer nichts getan. Wir haben noch keinen Anruf von den Monteuren erhalten. Wir sind langsam so was von entt\u00e4uscht und sauer. Ikea hat nun nur noch EINE Chance, uns wieder zu bes\u00e4nftigen. Zum einen nat\u00fcrlich der SOFORTIGE Austausch und dann sollte noch ein Wiedergutmachungsgutschein drinnen sein, oder?<\/p>\n Update 20.02.2014<\/strong><\/p>\n Nachdem wir unseren angestauten Unmut an den Mitarbeitern der IKEA-Facebook-Seite ausgelassen haben, hat sich abends dann endlich die Spedition gemeldet und einen Termin f\u00fcr den 26.02. ab 14:00 Uhr ausgemacht.<\/p>\n Update und Ende 26.02.2014<\/strong><\/p>\n Am Mittwoch Nachmittag kurz vor drei war der Monteur endlich da und hat den Wasserhahn ausgetauscht.<\/p>\n Endlich k\u00f6nnen wir nach \u00fcber 6 Wochen seit der ersten (versch\u00fctt gegangenen) Meldung unsere Sp\u00fcle in der K\u00fcche wieder als solche verwenden, ohne dass das Wasser in alle Richtungen davonspritzt.<\/p>\n Einen echten Dank gilt hier nochmals den Leuten von der IKEA-Facebook-Seite, die unserern Unmut ertragen mussten, sich aber ebenfalls hartn\u00e4ckig dahintergeklemmt haben. Ich m\u00f6chte nicht wissen, wie lange der Austausch gedauert h\u00e4tte, wenn es die Facebook-Seite als Eingangskanal nicht g\u00e4be…<\/p>\n Ich hoffe nur, dass der Schlauch des Wasserhahns dieses Mal l\u00e4nger h\u00e4lt als 12 Monate – auf Dauer mache ich eine solche Odyssee nicht mit. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mal gleich vorweg: Wir lieben Ikea. Kein Zimmer in unserer Wohnung, in dem nichts von Ikea steht. Unser Schlafzimmer z. B. ist 95 % Ikea, unser B\u00fcro ebenso. Unsere K\u00fcche quasi zu 100 %. Und damit w\u00e4ren wir auch schon … Weiterlesen